Questions / Réponses

Nous sommes à votre disposition pour toute question :

Vous pouvez nous joindre par mail : info@feniouxlab.fr

ou par une ligne directe : 02 54 08 78 10

Comment trouver mon produit ?

Taper la référence, un ingrédient ou le nom du produit recherché dans "Référence, ingrédient, produit ... " puis cliquer sur le produit de votre choix dans les produits affichés en dessous.

Ou

Effectuer la recherche à l’aide des thématiques situées en haut de la page (Sommeil - Sérénité, Articulaire - Musculaire, Coeur - Circulation etc...).

Ou

Cliquer sur « Commande rapide » (encart en bas à droite de la page d'accueil) et ajouter les produits souhaités.

Petite astuce : penser à cliquer sur le produit de votre choix, dans la liste déroulante proposée en dessous du produit / référence écrit(e). 

1- MA COMMANDE :

Comment passer ma commande sur Internet ?

Pas encore client sur Internet ?

Créer un compte en cliquant sur « Compte » et une fois sur cette page, cliquer sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Remplissez les différents champs du formulaire. Le code client (ou code praticien) est inscrit sur le bon de commande remis par votre praticien de santé naturelle (cette information est mentionnée en haut à droite de la 1ère et 3ème page dans un encadré de couleur orange).

Déjà client sur Internet ?

Cliquer sur « Compte ».

Renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet. Puis cliquer sur connexion.

Effectuer la recherche des produits (Cf. partie « Comment trouver mon produit ? »).

Sélectionner la quantité, ensuite cliquer sur « Ajouter au panier », (bouton bleu). (Je réitère l’opération pour ajouter d’autres produits); A chaque ajout de produit dans le panier, une fenêtre indique « Produit ajouté au panier avec succès ».

Avant de valider la commande vérifier le(s) produit(s), et cliquer sur « Commander ».

A l'étape 2. Adresses, sélectionner votre adresse parmi celles enregistrées.

A l'étape 3. Informations et 4. Informations praticien, renseigner les informations demandées. 

A l'étape 5. Mode de livraison, sélectionner le mode de livraison (5 choix proposés : Colissimo Domicile sans signature (livraison en boîte aux lettres) Colissimo Domicile avec signature (livraison à l'adresse de votre choix en mains propres), Colissimo Points Retrait (livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup, chez mon commerçant) TNT, (livraison en Express), ou aux Laboratoires FENIOUX - Magasin (retrait en magasin à Châteauroux ou à Paris), puis cliquer sur « Continuer ».

A l'étape 6. Paiement, valider le mode de règlement puis il faut lire et accepter les conditions générales de vente (case à cocher en dessous du mode de paiement PayPal), puis cliquer sur « Commande avec obligation de paiement ».

Renseigner, ensuite, les champs demandés pour le règlement par carte bancaire.

Pour annuler ou modifier une commande déjà réglée ?

Un numéro de ligne directe est à votre disposition : 02.54.08.78.10.

2- MON COMPTE :

Puis-je modifier mon compte après l’avoir créé (adresse, téléphone, email etc…) ?

Oui, en cliquant sur « Compte » / « Mes informations personnelles », mais dans un premier temps, il faut se connecter avec les anciens identifiants.

Il est préférable de ne pas créer deux ou plusieurs comptes.

Puis-je visionner l’historique de mes commandes ou imprimer une ancienne facture ?

Oui, en cliquant sur « Compte » et « Mes commandes ».

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Cliquer sur « Compte » / « Mot de passe oublié ».

Réception d'un lien de réinitialisation dans votre boîte email.

J’ai effectué une demande de mot de passe et je n’ai rien reçu dans ma boîte email ?

L'email est peut-être dans les courriers indésirables. Si oui, accepter l’email des Laboratoires FENIOUX dans vos contacts favorables.

Sinon, contacter le 02.54.08.78.10.

3- MON COLIS :

Où se trouve mon colis ?

Aller sur : www.colissimo.fr, cliquer sur « Suivre un colis », puis insèrer le numéro de colis. Le numéro de colis se trouve sur votre facture ou dans le email que vous avez reçu ayant pour objet "Expédition de votre commande N°......".

Sinon, le service Relations Clientèle : info.sav@feniouxlab.fr se tient à votre disposition.

Que dois-je faire si mon colis n’est pas arrivé dans le délai prévu ?

Notre service Relations Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, en numérotant le 02.54.27.16.94 ou en envoyant un email à info.sav@feniouxlab.fr.

4- MA LIVRAISON :

Quelles sont les modalités d’échanges ou de retours ?

Pour toute réclamation, contacter notre service client sous 48h, au 02.54.27.16.94.

Puis-je me faire livrer à une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?

Oui.

Possibilité de modifier votre adresse de livraison après avoir validé le panier, en cliquant sur « ajouter une nouvelle adresse » ou en sélectionnant une déjà enregistrée.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

  • Pour la France métropolitaine, la participation aux frais de port est de 3€, sauf pour toute commande de 65€ et plus, où les frais de port sont gratuits, ou si le retrait du colis s'effectue en magasin (Châteauroux ou Paris). L’envoi des colis s’effectue par So Colissimo à domicile, chez mon commerçant ou à mon bureau de poste.
  • Choisir le mode de livraison Express en 24h, montant 9€.

5- MON RÈGLEMENT :

Quelles sont les modalités de paiement ?

Paiement par carte bancaire : Votre colis est expédié le jour même si la commande est passée avant 15h.

*Pour toute commande supérieure à 90€, possibilité de régler en 2 fois, uniquement depuis le site internet (la moitié de la somme est débitée le soir même de l’achat et l’autre moitié un mois après).

Paiement par Paypal : votre colis est expédié le jour même si la commande est passée avant 15h. Vous êtes redirigé vers l'espace sécurisé Paypal. Valider votre paiement avec vos identifiants Paypal sans communiquer vos coordonnées bancaires.

Paiement par chèque, à l’ordre des Laboratoires FENIOUX : imprimer votre commande et envoyer, accompagnée d’un chèque, à l’adresse suivante : Laboratoires FENIOUX – Service 117, traitement Internet – 9, avenue Pierre de Coubertin – F-36024 Châteauroux Cedex.

*Toute commande non accompagnée de son règlement ne pourra être honorée.

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, puis-je régler en toute sécurité sur le site Internet Fenioux Santé ?

La transaction est réalisée sur le site de paiement sécurisé de notre partenaire CIC. Le protocole SSL (Secure Socket Layer) utilisé permet de transmettre vos informations bancaires de façon cryptée au cours du transport sur le réseau.
Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site Internet. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé.

Puis-je déduire mon avoir lors du passage de ma commande sur Internet ?

Les avoirs ne sont pas déductibles sur Internet.

Pour les faire valoir, il vous suffit de passer commande par téléphone au 02.54.27.54.12.

6- DIVERS :

Y a-t-il d’autres moyens de passer commande que par le biais d’Internet ?

Notre laboratoire fait de la vente par correspondance et les colis sont expédiés en Colissimo Suivi pour un montant de 3€ supplémentaires de frais de port, pour la France métropolitaine et sont gratuits à partir de 65€ d'achat.

Pour commander il y a plusieurs moyens :

  • Par téléphone : une ligne directe vous permet de commander avec votre carte bancaire. Il suffit d'appeler le 02.54.27.54.12 (du lundi au vendredi : 8h-12h 14h-18h).
  • Par courrier : en remplissant le bon de commande et en joignant votre règlement (chèque ou numéro de carte bancaire). Il faut renvoyer le bon de commande dans son intégralité.

Toute commande passée (par téléphone) avant 15h est expédiée le jour même. Par courrier, la commande est traitée et expédiée le jour de son arrivée au laboratoire.