Política de privacidad

1. Introducción

Laboratoires FENIOUX concede especial importancia a la protección de los datos personales y al respeto de la privacidad de los usuarios de su sitio web.

La presente Política de privacidad tiene por objeto informar a los visitantes, clientes y profesionales sobre cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen sus datos personales durante la navegación por el sitio web www.laboratoires-fenioux.com.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como con la Ley francesa de Informática y Libertades (Loi Informatique et Libertés), en su versión modificada.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Laboratoires FENIOUX

• Dirección: 9, avenue Pierre de Coubertin – 36024 CHÂTEAUROUX Cedex – Francia

• Teléfono: +33 (0)2 54 27 16 94

• Correo electrónico: info@feniouxlab.fr

• SIREN: 333 469 682

• SIRET: 333 469 682 00020

• Número de IVA intracomunitario: FR 43 333 469 682

Para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales o para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en info@feniouxlab.fr.

3. Datos personales recopilados

En el marco de sus actividades, Laboratoires FENIOUX puede recopilar diferentes categorías de datos personales.

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos;

• Dirección postal y dirección de entrega;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de teléfono;

• Información relativa a la empresa o actividad profesional, cuando corresponda.

Datos relativos a la cuenta de cliente:

• Credenciales de acceso;

• Información del perfil del cliente;

• Historial de pedidos;

• Preferencias e información necesaria para la gestión de la cuenta.

Datos relativos a los pedidos:

• Productos solicitados;

• Importes y fechas de compra;

• Información de facturación y entrega;

• Estado de los pedidos;

• Información relativa a los pagos, excluidos los datos bancarios completos cuando estos sean tratados directamente por los proveedores de servicios de pago.

Datos relativos a las comunicaciones:

• Solicitudes enviadas a través de los formularios de contacto;

• Intercambios con el servicio de atención al cliente;

• Suscripciones a boletines informativos;

• Preferencias de comunicación;

• Datos relativos a las interacciones con las comunicaciones comerciales, en las condiciones permitidas por la normativa.

Datos técnicos y de navegación:

• Dirección IP;

• Tipo de navegador y dispositivo utilizado;

• Páginas visitadas;

• Información de conexión;

• Cookies y otros rastreadores, según su finalidad y las preferencias expresadas por el usuario.

Solo se recopilan los datos necesarios para las finalidades previstas.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

Laboratoires FENIOUX vela por que cada tratamiento se base en una base jurídica adecuada.

5. Gestión de cuentas de clientes y pedidos

Cuando un usuario crea una cuenta o realiza un pedido en el sitio web, determinados datos personales son necesarios para prestar el servicio.

Esta información permite, en particular:

• Crear y administrar la cuenta;

• Registrar y tramitar los pedidos;

• Preparar y enviar los productos;

• Emitir facturas;

• Gestionar devoluciones y reclamaciones;

• Mantener la relación comercial.

La información identificada como obligatoria en los formularios es necesaria para tramitar la solicitud o ejecutar el pedido.

La falta de comunicación de esta información puede impedir la creación de la cuenta, la tramitación del pedido o la prestación del servicio solicitado.

Los datos opcionales permiten mejorar la comunicación y la calidad del servicio.

6. Servicios reservados a profesionales sanitarios

El sitio web ofrece funcionalidades específicas destinadas a profesionales, entre ellas un espacio profesional y servicios relacionados con las recomendaciones de productos.

En este contexto, pueden recopilarse datos adicionales para:

• Verificar la condición profesional de los usuarios;

• Gestionar el acceso a los servicios reservados;

• Identificar a los profesionales y sus referencias;

• Realizar el seguimiento de solicitudes y pedidos;

• Permitir el uso de las funcionalidades profesionales.

7. Boletines informativos y comunicaciones comerciales

Laboratoires FENIOUX puede ofrecer a los usuarios la posibilidad de recibir boletines informativos, información sobre sus productos, novedades y ofertas comerciales.

La suscripción a las comunicaciones comerciales se basa en el consentimiento del usuario cuando este sea necesario.

En los casos permitidos por la normativa, Laboratoires FENIOUX también puede enviar a sus clientes comunicaciones relativas a productos o servicios similares a los adquiridos anteriormente, siempre que se les permita oponerse a ello.

Las comunicaciones pueden personalizarse en función de las preferencias expresadas, el historial de compras y las interacciones con los mensajes, respetando la normativa aplicable.

Gestión de campañas:

Laboratoires FENIOUX utiliza, entre otras soluciones, ActiveCampaign para gestionar determinadas comunicaciones comerciales y sus suscriptores.

Los datos necesarios pueden transmitirse a este proveedor en el marco de los servicios prestados y de conformidad con las garantías contractuales aplicables.

Cada comunicación comercial electrónica incluye un mecanismo que permite darse de baja u oponerse a recibir nuevas comunicaciones.

El usuario también puede solicitar el cese de estas comunicaciones escribiendo a info@feniouxlab.fr.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

8. Correos electrónicos transaccionales

En el marco de la gestión de pedidos y cuentas de clientes, Laboratoires FENIOUX puede enviar correos electrónicos transaccionales, entre ellos:

• Confirmación de creación de cuenta;

• Confirmación de pedido;

• Información relativa al pago;

• Seguimiento y envío de pedidos;

• Restablecimiento de contraseña;

• Información necesaria para la gestión de la cuenta o del servicio.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar la relación contractual y no se consideran boletines comerciales cuando no contienen contenido promocional significativo.

Laboratoires FENIOUX utiliza, entre otras soluciones, Mailjet para el envío de determinados correos electrónicos transaccionales.

9. Opiniones de clientes

Laboratoires FENIOUX recurre a Avis Vérifiés, una plataforma independiente especializada en la recopilación, gestión y publicación de opiniones de consumidores.

Esta solución permite recopilar opiniones de clientes que realmente han realizado una compra, con el fin de favorecer la transparencia y la fiabilidad de las valoraciones publicadas en el sitio web.

La recopilación, moderación y publicación de opiniones forman parte de un enfoque de transparencia basado en los principios de la norma internacional NF ISO 20488, relativa a las opiniones de consumidores en línea.

En el marco de este servicio, determinados datos personales pueden transmitirse a Avis Vérifiés, especialmente la dirección de correo electrónico del cliente, la referencia del pedido y la información necesaria para verificar la experiencia de compra.

Avis Vérifiés actúa como proveedor externo independiente en la gestión de las opiniones de los clientes.

Las condiciones de recopilación, moderación y publicación de opiniones se especifican en las condiciones de uso del servicio Avis Vérifiés.

10. Cookies y otros rastreadores

El sitio web www.laboratoires-fenioux.com utiliza cookies y otros rastreadores que permiten garantizar su funcionamiento y, según las preferencias del usuario, medir su audiencia y mejorar los servicios ofrecidos.

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies permiten, en particular:

• El funcionamiento del carrito de compra;

• La identificación de los usuarios que han iniciado sesión;

• La gestión de sesiones;

• El almacenamiento de determinadas preferencias necesarias para el funcionamiento del sitio web;

• La seguridad de la navegación.

Pueden utilizarse sin consentimiento previo cuando cumplen las condiciones de exención previstas por la normativa.

Cookies de medición de audiencia

Estas cookies permiten analizar el tráfico del sitio web y comprender mejor su utilización para mejorar los contenidos y las funcionalidades.

Están sujetas al consentimiento cuando no se cumplen las condiciones de exención reglamentarias.

Cookies publicitarias y de marketing

Estas cookies pueden utilizarse para medir la eficacia de las campañas publicitarias, ofrecer contenidos adaptados o personalizar determinadas comunicaciones.

Se utilizan con el consentimiento previo del usuario cuando este sea necesario.

Gestión de preferencias

El usuario puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento accediendo al apartado «Configuración de cookies», disponible en el pie de página del sitio web.

El rechazo de las cookies no esenciales no impide el acceso a las principales funcionalidades del sitio web.

La lista detallada de cookies, sus proveedores, finalidades y períodos de conservación está disponible a través de la herramienta de gestión de cookies del sitio web, en función de la información efectivamente presentada por dicha herramienta.

11. Destinatarios de los datos personales

Los datos personales están destinados a los departamentos autorizados de Laboratoires FENIOUX, dentro de los límites de sus respectivas funciones.

También pueden comunicarse a proveedores que intervienen en el funcionamiento del sitio web y en la prestación de los servicios, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento web y mantenimiento informático;

• Proveedores de servicios de pago seguro;

• Transportistas y socios logísticos;

• Proveedores de servicios de correo electrónico y gestión de comunicaciones;

• Proveedores de recopilación de opiniones de clientes;

• Proveedores de medición de audiencia y publicidad, cuando los tratamientos correspondientes estén autorizados;

• Autoridades administrativas o judiciales cuando lo exija la ley.

Estos destinatarios solo acceden a los datos necesarios para el desempeño de sus funciones.

Laboratoires FENIOUX vela por que los tratamientos realizados por sus encargados del tratamiento estén regulados contractualmente, de conformidad con el RGPD.

12. Transferencias de datos fuera de la Unión Europea

Determinados proveedores técnicos o comerciales pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o acceder a los datos desde terceros países.

Cuando se producen estas transferencias, Laboratoires FENIOUX vela por que se basen en un mecanismo reconocido por la normativa aplicable, especialmente una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo acompañadas, cuando sea necesario, de garantías complementarias.

Los usuarios pueden solicitar información sobre las transferencias que les afecten y las garantías aplicables poniéndose en contacto con Laboratoires FENIOUX.

13. Plazos de conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante un período proporcional a las finalidades para las que fueron recopilados, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

Una vez transcurridos los plazos aplicables, los datos se eliminan, anonimizan o archivan de forma segura cuando su conservación siga estando legalmente justificada.

14. Seguridad y confidencialidad de los datos

Laboratoires FENIOUX aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones.

Estas medidas incluyen, según los tratamientos correspondientes:

• Protección de las comunicaciones mediante el protocolo HTTPS;

• Gestión de los derechos de acceso;

• Protección de cuentas y sistemas informáticos;

• Seguridad de las operaciones de pago;

• Medidas de copia de seguridad y mantenimiento;

• Sensibilización del personal autorizado para tratar datos;

• Supervisión de los proveedores que intervienen en los tratamientos.

Las medidas de seguridad se adaptan a los riesgos asociados a los tratamientos y se someten a revisiones y mejoras periódicas.

15. Derechos de las personas

De conformidad con la normativa aplicable, cada interesado dispone, en las condiciones previstas por la legislación, de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: obtener información sobre los datos personales tratados y solicitar una copia;

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos en los casos previstos por la normativa;

• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal de determinados tratamientos;

• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos, especialmente con fines de prospección comercial;

• Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y de uso común;

• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado anteriormente, sin efectos retroactivos;

• Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones individuales basadas únicamente en tratamientos automatizados, en las condiciones previstas por el RGPD.

Los usuarios también pueden establecer instrucciones relativas al destino de sus datos personales después de su fallecimiento, de conformidad con la legislación francesa.

16. Ejercicio de los derechos

Para ejercer sus derechos o plantear cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, los usuarios pueden ponerse en contacto con:

Laboratoires FENIOUX

9, avenue Pierre de Coubertin
36024 CHÂTEAUROUX Cedex – Francia
Correo electrónico: info@feniouxlab.fr

Laboratoires FENIOUX se compromete a tramitar las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa, generalmente en el plazo de un mes desde su recepción, salvo prórroga legalmente justificada.

Solo podrá solicitarse un documento acreditativo de identidad cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante.

En caso de dificultad persistente, los interesados pueden presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (Commission nationale de l'informatique et des libertés, CNIL):

www.cnil.fr

17. Datos de menores

El sitio web está destinado principalmente a personas mayores de edad y profesionales.

Se recomienda a los menores que soliciten la asistencia de su representante legal antes de proporcionar datos personales o realizar un pedido.

Cuando sea necesario el consentimiento de un menor para el tratamiento de sus datos en el marco de un servicio de la sociedad de la información, se respetarán las normas específicas aplicables a los menores.

18. Modificaciones de la Política de privacidad

Laboratoires FENIOUX puede modificar la presente Política de privacidad para tener en cuenta cambios normativos, técnicos u organizativos, así como modificaciones en los servicios ofrecidos en el sitio web.

La versión aplicable será la publicada en www.laboratoires-fenioux.com.

En caso de modificaciones sustanciales, podrá comunicarse la información correspondiente a los usuarios afectados.

Última actualización: 27 de octubre de 2026