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Commande directe

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Questions / Réponses

 

Nous sommes à votre disposition pour toute question :

Vous pouvez nous joindre par mail : info@feniouxlab.fr

ou par une ligne directe : 02 54 08 78 10


Comment trouver mon produit ?

Je tape ma référence, un ingrédient ou le nom du produit recherché dans « référence, ingrédients, produits etc... c, clique sur le produit de mon choix dans la liste déroulante proposée en dessous e clique sur « rechercher ».

Ou

J’effectue ma recherche à l’aide des catégories situées en haut de la page (complexes, unitaires, huiles nutritionnelles, micronutriments, cures-540 gélules, packs-intégrales et produits divers).

Ou

Sur la page « accueil », dans la colonne de droite, je clique sur un des produits les plus vendus, dans le nuage de mots.

Ou

J’ai la possibilité de remplir mon tableau de produits AUTOMATIQUEMENT en quelques clics, en allant sur « Commander rapidement ».

Petite astuce : penser à cliquer sur le produit de son choix, dans la liste déroulante proposée en dessous du produit écrit. Ne rien écrire dans les autres cases que la case « nom du produit », les autres se remplissant automatiquement.

 

1- MA COMMANDE :

Je suis client depuis des années aux Laboratoires Fenioux, dois-je créer un compte sur Internet ?

Pas systématiquement.

Je dois impérativement créer un compte sur Internet si je n’ai jamais commandé par ce biais. Les commandes passées par téléphone ou par courrier ne sont pas traitées de la même façon que les commandes Internet.

Comment passer ma commande sur Internet ?

Pas encore client sur Internet ? je créé un compte en cliquant sur « s'identifier » et une fois sur cette page, je clique sur « créer votre compte ». Remplissez les différents champs du formulaire. Le code praticien (ou code client) est inscrit sur le bon de commande remis par votre praticien de santé naturelle.

Déjà client sur Internet ? Je clique sur « S’identifier » (je renseigne mon dresse email et mon mot de passe aux emplacements prévus).

J’effectue la recherche de mon produit (Cf. partie « Comment trouver mon produit ? »).

Je sélectionne la quantité, puis je mets mon produit dans le panier, en cliquant sur « ajouter » (Je réitère l’opération pour ajouter d’autres produit). A chaque ajout de produit dans le panier, une fenêtre m'indique que « mon article a bien été ajouté au panier ».

Pour commander le(s) produit(s), je clique sur « Voir mon panier ».

Je valide la commande après avoir vérifié le montant total. Sur la page suivante, je sélectionne le mode de livraison (5 choix proposés), puis je clique sur « Etape suivante ».

Sur la page 3-Récapitulatif, il faut accepter les conditions générales de vente (case à cocher en dessous du montant total de votre commande), avant de passer à « l’étape suivante ».

Je valide mon mode de règlement de la même façon, puis la page d’après, renseigne les champs demandés pour le règlement par carte bancaire.

Pour annuler ou modifier une commande déjà réglée ?

Un numéro de ligne directe est à votre disposition : 02.54.08.78.10.

2- MON COMPTE :

Puis-je modifier mon compte après l’avoir créé (adresse, téléphone, email etc…) ?

Oui, en cliquant sur « Voir mon compte » / « Ma fiche personnelle », mais je dois dans un premier temps me connecter avec mes anciens identifiants.

Il est préférable de ne pas créer deux ou plusieurs comptes.

Puis-je visionner l’historique de mes commandes ou imprimer une ancienne facture ?

Oui, en cliquant sur « Voir mon compte » et « Suivi de commande ».

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Je clique sur « S’identifier » / « Mot de passe oublié ».

Je reçois ensuite un mot de passe dans ma boîte email.

J’ai effectué une demande de mot de passe et je n’ai rien reçu dans ma boîte email ?

Mon email est peut-être dans mes courriers indésirables. Si oui, j’accepte l’email des Laboratoires Fenioux dans mes contacts favorables.

Si non, je contacte le 02.54.08.78.10.

3- MON COLIS :

Où se trouve mon colis ?

Je vais sur : www.colissimo.fr, clique sur « Suivre un colis », puis insère le numéro de colis. Le numéro de colis se trouve sur ma facture.

Sinon, le service Relations Clientèle : info.sav@feniouxlab.fr se tient à ma disposition.

Que dois-je faire si mon colis n’est pas arrivé dans le délai prévu ?

Notre service Relations Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, en numérotant le 02.54.27.16.94 ou en envoyant un email à info.sav@feniouxlab.fr.

4- MA LIVRAISON :

Quelles sont les modalités d’échanges ou de retours ?

Pour toute réclamation, je contacte notre service client sous 48h, au 02.54.08.78.10.

Puis-je me faire livrer à une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?

Oui.

J’ai la possibilité de modifier mon adresse de livraison après avoir validé le panier, juste avant la sélection du mode de livraison (sans pour autant modifier mes informations dans mon compte), en cliquant sur « modifier », pour valider mon adresse pour la livraison de mon colis.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

  • Pour la France métropolitaine, la participation aux frais de port est de 2€, sauf pour toute commande de 65 € et plus, où les frais de port sont gratuits. L’envoi des colis s’effectue par So Colissimo à domicile,
  • Choisir le So Colissimo à proximité de chez moi (chez mon commerçant ou à mon bureau de poste), c’est être livré sous 48h et je paie 2.90€,
  • Choisir le mode de livraison Express en 24h, c’est 8€50.

5- MON REGLEMENT :

Quelles sont les modalités de paiement ?

Paiement par carte bleue : mon colis est expédié le jour même.

*Pour toute commande supérieure à 90€, j’ai la possibilité de régler en 2 fois (la moitié de la somme est débitée le soir même de l’achat et l’autre moitié un mois après).

Paiement par chèque, à l’ordre des Laboratoires Fenioux : j’imprime ma commande et je l’envoie, accompagnée d’un chèque à l’adresse suivante : Laboratoires Fenioux – Service 117, traitement Internet – 9, avenue Pierre de Coubertin – F-36024 Châteauroux Cedex.

*Toute commande non accompagnée de son règlement ne pourra être honorée.

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, puis-je régler en toute sécurité sur le site Internet Fenioux Santé ?

Le paiement par carte bancaire en ligne sur notre site Internet s’effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire, le CIC. Ceci implique qu’aucune information bancaire me concernant ne transite via notre site Internet. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé.

Puis-je déduire mon avoir lors du passage de ma commande sur Internet ?

Les avoirs ne sont pas déductibles sur Internet.

Pour les faire valoir, il vous suffit de passer commande par téléphone au 02.54.27.54.12.

6- DIVERS :

Y a-t-il d’autres moyens de passer commande que par le biais d’Internet ?

Notre laboratoire fait de la vente par correspondance et les colis sont expédiés en Colissimo Suivi pour un montant de 2€ supplémentaires de frais de port, pour la France métropolitaine et sont gratuits à partir de 65€ d'achat.

Pour commander il y a plusieurs moyens :

- Par téléphone : une ligne directe me permet de commander avec ma carte bancaire. Il suffit d'appeler le 02 54 27 54 12 (du lundi au vendredi : 8h-12h 14h-18h et samedi 8h-12h 12h30-15h30).

- Par courrier : en remplissant le bon de commande et en joignant votre règlement (chèque, numéro de carte bancaire ou mandat). Il faut renvoyer le bon de commande dans son intégralité.

- Par fax : j’indique mes coordonnées, mon code client (figurant sur le bon de commande), le numéro de carte bancaire et sa date d'expiration.

Toute commande passée (par  téléphone, fax) avant 15h est expédiée le jour même, sauf le samedi où les commandes passées après 12h sont expédiées le lundi. Par courrier, la commande est traitée et expédiée le jour de son arrivée au laboratoire.