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Commande directe

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Questions / Réponses

 

Nous sommes à votre disposition pour toute question :

Vous pouvez nous joindre par mail : info@feniouxlab.fr

ou par une ligne directe : 02 54 08 78 10


Comment trouver mon produit ?

Je tape ma référence, un ingrédient ou le nom du produit recherché dans "Référence, ingrédient, produit etc... " puis clique sur le produit de mon choix dans la liste déroulante proposée en dessous et clique sur "Rechercher".

Ou

J’effectue ma recherche à l’aide des thématiques situées en haut de la page (Appareil digestif, Bien être et Nervosité, Coeur et Circulation etc...).

Ou

Sur la page « Accueil », dans la colonne de droite, je clique sur "Produits de A à Z", les produits étant classés par ordre alphabétique.

Ou

J’ai la possibilité de remplir mon tableau de produits AUTOMATIQUEMENT en quelques clics, en allant sur « Commande rapide web».

Petite astuce : penser à cliquer sur le produit de son choix, dans la liste déroulante proposée en dessous du produit écrit. Ne rien écrire dans les autres cases que la case « nom du produit », les autres se remplissant automatiquement.

 

1- MA COMMANDE :

Je suis client depuis des années aux Laboratoires Fenioux, dois-je créer un compte sur Internet ?

Je suis considérée en tant que nouveau client dès lors qu’il s’agit de ma première commande sur le site Internet des Laboratoires Fenioux.

Comment passer ma commande sur Internet ?

Pas encore client sur Internet ?

Je créé un compte en cliquant sur « S'identifier » et une fois sur cette page, je clique sur « Créez votre compte ». Remplissez les différents champs du formulaire. Le code praticien (ou code client) est inscrit sur le bon de commande remis par votre praticien de santé naturelle (cette information est mentionnée au dos du bon de commande dans un encadré vertical de couleur orange).

Déjà client sur Internet ?

Je clique sur « S’identifier »

Je renseigne mon adresse email et mon mot de passe dans les champs prévus à cet effet.

J’effectue la recherche de mon produit (Cf. partie « Comment trouver mon produit ? »).

Je sélectionne la quantité, puis je mets mon produit dans le panier, en cliquant sur « Ajouter » (Je réitère l’opération pour ajouter d’autres produit). A chaque ajout de produit dans le panier, une fenêtre m'indique que « Mon article a bien été ajouté au panier ».

Pour commander le(s) produit(s), je clique sur « Voir mon panier ».

Je valide la commande après avoir vérifié le montant total. Sur la page suivante, je sélectionne le mode de livraison (5 choix proposés : à mon domicile (remis en boîtes aux lettres ou en mains propres), chez mon commerçant, à mon bureau de poste ou en Express), puis je clique sur « Etape suivante ».

Sur la page 3-Récapitulatif, il faut accepter les conditions générales de vente (case à cocher en dessous du montant total de votre commande), avant de passer à « l’étape suivante ».

Je valide mon mode de règlement de la même façon, puis la page d’après, renseigne les champs demandés pour le règlement par carte bancaire.

Pour annuler ou modifier une commande déjà réglée ?

Un numéro de ligne directe est à votre disposition : 02.54.08.78.10.

2- MON COMPTE :

Puis-je modifier mon compte après l’avoir créé (adresse, téléphone, email etc…) ?

Oui, en cliquant sur « Voir mon compte » / « Ma fiche personnelle », mais je dois dans un premier temps me connecter avec mes anciens identifiants.

Il est préférable de ne pas créer deux ou plusieurs comptes.

Puis-je visionner l’historique de mes commandes ou imprimer une ancienne facture ?

Oui, en cliquant sur « Voir mon compte » et « Suivi de commande ».

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Je clique sur « S’identifier » / « Mot de passe oublié ».

Je reçois ensuite un mot de passe dans ma boîte email.

J’ai effectué une demande de mot de passe et je n’ai rien reçu dans ma boîte email ?

Mon email est peut-être dans mes courriers indésirables. Si oui, j’accepte l’email des Laboratoires Fenioux dans mes contacts favorables.

Sinon, je contacte le 02.54.08.78.10.

3- MON COLIS :

Où se trouve mon colis ?

Je vais sur : www.colissimo.fr, clique sur « Suivre un colis », puis insère le numéro de colis. Le numéro de colis se trouve sur ma facture ou dans le mail que j'ai reçu ayant pour objet "Expédition de votre commande N°......".

Sinon, le service Relations Clientèle : info.sav@feniouxlab.fr se tient à ma disposition.

Que dois-je faire si mon colis n’est pas arrivé dans le délai prévu ?

Notre service Relations Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, en numérotant le 02.54.27.16.94 ou en envoyant un email à info.sav@feniouxlab.fr.

4- MA LIVRAISON :

Quelles sont les modalités d’échanges ou de retours ?

Pour toute réclamation, je contacte notre service client sous 48h, au 02.54.08.78.10.

Puis-je me faire livrer à une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?

Oui.

J’ai la possibilité de modifier mon adresse de livraison après avoir validé le panier, juste avant la sélection du mode de livraison (sans pour autant modifier mes informations dans mon compte), en cliquant sur « modifier », pour valider mon adresse pour la livraison de mon colis.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

  • Pour la France métropolitaine, la participation aux frais de port est de 2€, sauf pour toute commande de 65€ et plus, où les frais de port sont gratuits. L’envoi des colis s’effectue par So Colissimo à domicile, chez mon commerçant ou à mon bureau de poste
  • Choisir le mode de livraison Express en 24h, c’est 8€50.

5- MON REGLEMENT :

Quelles sont les modalités de paiement ?

Paiement par carte bancaire : mon colis est expédié le jour même.

*Pour toute commande supérieure à 90€, j’ai la possibilité de régler en 2 fois (la moitié de la somme est débitée le soir même de l’achat et l’autre moitié un mois après).

Paiement par Paypal : mon colis est expédié le jour même. Je suis redirigé vers l'espace sécurisé Paypal et je valide mon paiement avec mes identifiants Paypal sans communiquer mes coordonnées bancaires.

Paiement par chèque, à l’ordre des Laboratoires Fenioux : j’imprime ma commande et je l’envoie, accompagnée d’un chèque à l’adresse suivante : Laboratoires Fenioux – Service 117, traitement Internet – 9, avenue Pierre de Coubertin – F-36024 Châteauroux Cedex.

*Toute commande non accompagnée de son règlement ne pourra être honorée.

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, puis-je régler en toute sécurité sur le site Internet Fenioux Santé ?

La transaction est réalisée sur le site de paiement sécurisé de notre partenaire CIC. Le protocole SSL (Secure Socket Layer) utilisé permet de transmettre vos informations bancaires de façon cryptée au cours du transport sur le réseau. Ceci implique qu’aucune information bancaire me concernant ne transite via notre site Internet. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé.

Puis-je déduire mon avoir lors du passage de ma commande sur Internet ?

Les avoirs ne sont pas déductibles sur Internet.

Pour les faire valoir, il vous suffit de passer commande par téléphone au 02.54.27.54.12.

6- DIVERS :

Y a-t-il d’autres moyens de passer commande que par le biais d’Internet ?

Notre laboratoire fait de la vente par correspondance et les colis sont expédiés en Colissimo Suivi pour un montant de 2€ supplémentaires de frais de port, pour la France métropolitaine et sont gratuits à partir de 65€ d'achat.

Pour commander il y a plusieurs moyens :

- Par téléphone : une ligne directe me permet de commander avec ma carte bancaire. Il suffit d'appeler le 02 54 27 54 12 (du lundi au vendredi : 8h-12h 14h-18h et samedi 8h-12h 12h30-15h30).

- Par courrier : en remplissant le bon de commande et en joignant votre règlement (chèque, numéro de carte bancaire ou mandat). Il faut renvoyer le bon de commande dans son intégralité.

- Par fax : j’indique mes coordonnées, mon code client (figurant sur le bon de commande), le numéro de carte bancaire et sa date d'expiration.

Toute commande passée (par  téléphone, fax) avant 15h est expédiée le jour même, sauf le samedi où les commandes passées après 12h sont expédiées le lundi. Par courrier, la commande est traitée et expédiée le jour de son arrivée au laboratoire.